Consultar Servicios

1. Diríjase al menú “Operaciones”, submenú “Consultar” y dé clic en la opción “Servicios”.

2. En la parte superior se podrá hacer una consulta, para ello se deberá ingresar el rango de fechas en que se quiere ver los servicios.

En caso de que se quiera ver algún servicio en específico se deberá ingresar los campos de, “Cliente”, “Personal asignado”, “Estatus”, “Servicios”, “Tipo”, “Proyectos” y “Folio”, o bien primero ingresar el número de serie.

3. Cuando se hayan llenado esos campos, se deberá presionar el botón “Consultar” , y le aparecerá el registro en la tabla de la parte inferior.

4. El historial de servicios registrados muestra el "Folio", "Cliente", "Servicio solicitado", "Número de serie", "Dirección de servicio", "Personal", "Estatus", "Fecha de atención", "Fecha de cierre" y la columna de "Acciones".

La columna "Acciones" tiene los botones "Ver" , "Editar" , "Eliminar" , "Atender Servicio" y "Descargar orden de servicio"

5. Al elegir la opción de “Solicitados” en “Consulta de servicios” se mostrará el historial de servicios solicitados donde se muestra el "Folio", "Cliente", "Servicio solicitado", "Número de serie", "Dirección de servicio", "Personal", "Estatus", "Fecha de solicitud", "Fecha de atención", "Fecha de cierre" y la columna de "Acciones".

“Consulta de servicios: Solicitados” se refiere a los servicios que se registran desde la solicitud de servicios. (Solicitar Servicio)

La columna “Acciones”, tiene el botón de “Crear” .

6. Para registrar el servicio dé clic al botón “Crear” .

7. Nos llevará a otra página donde se podrá ver la información del servicio solicitado y en la parte inferior se encontrará “Acción” para seleccionar “Proceder a registro” o “No procede”.

8. Una vez seleccionada la acción “No procede”, se deberá dar clic al botón “Aceptar” . Este servicio se podrá ver en el historial de Solicitud de Servicio del Cliente con el estatus “No procede” (Solicitar Servicio).

Después de haberlo presionado, aparecerá un aviso de color verde de "Transacción exitosa".

9. Si la acción seleccionada es “Proceder a registro”, dé clic al botón “Aceptar” y el sistema mostrará un aviso de color verde confirmando el redireccionamiento hacia otra página.

10. Para seguir con el registro del servicio lo redirecciona al formulario de Inicializar Servicio, el cual terminará por llenar los campos de "Personal asignado", "Prioridad" y "Fecha de atención". Corroborando los demás datos que ya vienen cargados de la solicitud de servicio.

11. Cuando se hayan llenado los campos, se deberá presionar el botón “Guardar” .

12. Después de dar clic al botón “Guardar” deberá aparecer un aviso de color verde que diga “Transacción exitosa”.

13. Al elegir la opción de “Por autorizar” en “Consulta de servicios” se mostrará el historial de los servicios, acomodados por las columnas, que se mencionan en el paso número 4.

La columna “Acciones”, tiene el botón de “Revisar” .

14. Para autorizar el servicio dé clic al botón “Revisar” .

15. Nos llevará a otra página donde se mostrará la información de la autorización del servicio y en la parte inferior, en “Acción”, las opciones para seleccionar “Autorizar” o “Denegar”.

16. Si se selecciona la acción “Denegar” y se da clic al botón “Guardar” el sistema mostrará un aviso de color verde que dice “Transacción exitosa”.

17. El registro se mostrará en los servicios por autorizar con el estatus “Denegado” y la acción “Revisar”, en el que solo se mostrará nuevamente la información del servicio sin ninguna acción.

18. Si se selecciona la opción “Autorizar”, y da clic al botón “Guardar” el sistema mostrará un aviso de color verde que dice “Transacción exitosa”.

19. Para poder iniciar los servicios debe encontrarse con el estatus de “Abierto” y dar clic al botón “Atender servicio” .

20. Cuando se haya presionado nos llevará a otra página donde se podrá ver un aviso de color verde que nos dice “Servicio Iniciado Correctamente”.

21. Después de haberlo presionado se deberá dar clic al botón “Regresar” .

22. Por último, cuando se haya presionado el botón “Regresar” , nos llevará a la página principal de “Consultar servicios”.

23. Después el estatus pasará a “Iniciado” y aparecerá el botón “Cerrar Servicio” .

24. Al dar clic al botón “Cerrar Servicio” nos llevará a otra página donde se mostrará los detalles del servicio que se va a cerrar, se ingresarán los datos en los campos que tenga la sección “Datos del Cierre”, “Servicio realizado u observaciones”, “Estatus del activo fijo” (si el servicio contiene un activo fijo), “Materiales utilizados”, “Nombre de la persona que recibió el servicio”, “Correo electrónico de la persona que recibió el servicio”, “Enviar encuesta a la persona que recibió el servicio” (marcar o desmarcar el cuadrado).

NOTA: Al dejar desmarcado el checkbox “Enviar encuesta a la persona que recibió el servicio” la encuesta será enviada al solicitante.

25. Y cargar las imágenes de “Imagen previa del servicio”, “Imagen durante el servicio” e “Imagen de servicio finalizado”.

26. Para cargar la imagen en la respectiva sección se deberá presionar el botón “Examinar...” y en caso de querer eliminar la foto, presionar el botón “Eliminar” .

27. Al presionar el botón “Firmar Servicio” , se abrirá una nueva ventana donde se podrá poner la firma con el cursor.

28. En caso de que la firma no sea correcta se deberá presionar el botón “Limpiar” para que lo que se haya puesto dentro del cuadro blanco se borre, y “Guardar” en caso de que la firma haya sido correcta.

29. Después de que se haya presionado el botón “Guardar” con la firma correcta, en la parte inferior aparecerá una imagen de la firma que se haya colocado.

30. Una vez que los datos hayan sido colocados, podrá guardarlos presionando el botón “Guardar cambios” , con posibilidad de retomarlos después, o bien si ya se requiere cerrar el servicio definitivamente deberá presionar el botón “Cerrar Servicio” .